سياسة الإستبدال والإسترجاع والضمان

سياسة الإستبدال والإسترجاع:


 نشكر اختياركم متجر كار ستارت لشراء منتجاتكم المفضلة والتي نختارها بعناية فائقة ونحرص على أن تكون ذات جودة عالية ومطابقة للمواصفات القياسية السعودية.


ونحيطكم علما أننا نقوم باستيراد المنتجات من الشركات العالمية المتخصصة في اكسسورات السيارات ويتم إعطائنا ضمان على كل المنتجات.

فنحن لسنا وكلاء للمنتجات فعند وجود عيب مصنعي بالقطع يتم التواصل مع الشركة بعد إرسال فيديو يوضح المشكلة وبعد الكشف عليها وبناءا عليه تقرر الشركة إرسال قطع غيار جديدة أو تغييرها بالكامل.


وحيث اننا نقوم بالتركيب بالشراكة والتعاون مع بعض المحللات والافراد بمختلف المناطق فاننا لا نتحمل الاخطاء والاضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات التركيب الصحيحة وإنما يتحملها المحل / الفرد الذي قام بالتركيب.


وعندما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإستبدال أو الإسترجاع بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان. وذلك من خلال الإجراءات التالية:

  1. الإستبدال أو الإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
  2. تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
  3. المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لنا.
  4. تخصم رسوم الشحن ورسوم الدفع الالكتروني من قيمة الفاتورة عند طلب الإسترجاع ويتحمل صاحب الطلب قيمة الشحن ذاهباً وإياباً عند طلب الإستبدال.
  5. في حال الإستبدال أو الإسترجاع وعند وصول الشحنة لمستودعنا، سنقوم بفحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط وعمل الإجراء المناسب بحسب نتيجة الفحص.
  6. اذا تمت الموافقة على الإسترجاع , سيتم تحويل المبلغ خلال 3-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب. والمشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل، وعلى العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.


الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

  1. الطلبات الخاصة لا تسترجع ولا تستبدل.
  2. الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الأستخدام، مثل:
  • تعرض الجهاز للسوائل أو آثار الرطوبة والأكسدة بسبب التركيب بمكان غير مخصص للجهاز .
  • فتح الجهاز أو العبث بالضفيرة.
  • الكسر أو تلف اجزاء منه بسبب سوء التركيب او غيرها.
  • العبث ببرمجة الأجهزة سواء يدويا أو بأحد أجهزة البرمجة.
  •  العبث بملصق الجهاز وعدم تطابق الأرقام بالتي مسجلة لدينا.
  •  عدم اتباع تعليمات التركيب المرسلة أو التركيب الخاطئ الذي يؤدي إلى تلف الأجهزة.

   


سياسة الضمان:

  1. يتم تدوين مدة الضمان في صفحة كل منتج.
  2. الضمان لا يكفل رسوم الشحن وفي حال تواجد العميل خارج المدينة يتحمل رسوم الشحن.
  3. يتم إستبدال المنتج المعطوب لمرة واحدة فقط خلال فترة سريان الضمان.
  4. الضمان يشمل الاستبدال والفك والتركيب المجاني خلال السنة الاولى ( للمنتجات المضمونة بـــ 5 أو 2 سنة ) بعد مرور السنة الأولى يكون الإستبدال فقط مجاني مع أخذ رسوم على الفك والتركيب حسب نوع المنتج.
  5. للمنتجات التي ضمانها سنة خلال ال 6 أشهر الأولى يكون الاستبدال والفك والتركيب مجاني بعدها يكون الإستبدال فقط مجاني مع أخذ رسوم على الفك والتركيب حسب نوع المنتج.
  6. للمنتجات التي ضمانها 6 أشهر خلال ال 3 أشهر الأولى يكون الاستبدال والفك والتركيب مجاني بعدها يكون الإستبدال فقط مجاني مع أخذ رسوم على الفك والتركيب حسب نوع المنتج.
  7. شراء الجهاز يؤكد قراءة العميل للشروط الواردة في سياسة الإستبدال والإسترجاع والضمان وعدم قراءة العميل لجميع الشروط لا يحملنا أي مسؤولية تجاه ذلك.
  8. في حاله وجوب استبدال منتج للعميل وهذا المنتج غير متوفر بسبب قدم موديله فيتم تعويضه بمنتج مقارب لآخر سعر تم بيعه به.
  9. لمعرفة مدة الضمان الرجاء الدخول على صفحة المنتج المطلوب .


   


 نتمنى لكم تجربة تسوق رائعة!


فريق عمل مؤسسة كار ستارت للتجارة

لا توجد أسئلة بعد